By Catherine Bateman ，Vero品牌执行经理。
对于许多中小企业来说，理赔时间是体现商业保险价值的重点，同时也检验了其风险评估的有效性，和承保的适用性。
当我们与900家中小企业进行2021年Vero中小企业保险指数调查时，我们发现，经纪人与中小企业客户合作越多，为他们提供持续的支持和信息，客户就越有可能得到满足他们预期的索赔结果。
快速统计数据
报告高索赔结果(超过75%的损失覆盖)的经纪人客户中有82%报告与他们的经纪人或顾问有合作关系。
报告高索赔结果的74%的经纪人客户提供了关于可供选择的深入信息和分析。
只有10%的中小企业使用经纪人报告对其保险理赔不满意，而65%的中小企业表示满意。这与直接购买保险的中小企业相比，21%的中小企业报告对他们的索赔不满意。
阅读完整的2021年Vero中小企业保险指数。
那么，你如何展示你的专业技能，并发展你与中小企业客户的关系呢?
我们的调查结果表明，中小企业希望或需要从他们的经纪人那里得到以下三件事:
1. 讨论他们的保险选择
我们的研究显示，报告索赔结果高(超过75%的损失得到弥补)的中小企业与从其经纪人或顾问那里获得深入信息之间存在明显的联系。
在保险流程开始时，与你的中小企业客户进行业务风险评估，使你有机会全面了解他们的业务，并为他们提供最合适的保险选择。
与您的客户讨论保险选项还可以增加他们对索赔时间涵盖的内容的理解，并使他们经历更有可能满足他们期望的索赔结果。
2. 关于索赔过程中可能发生的事情的信息
我们的研究发现，对保险有清晰认识的中小企业往往有更满意的索赔经验。同样，在经历索赔流程之前不了解索赔流程可能会降低企业所有者对体验的整体满意度。
无论你是否认为这是公平的，你的客户对他们的索赔结果的期望，以及这个期望是否得到满足，都与他们对你的整体感觉密切相关。
例如，超过三分之二(69%)的中小企业的索赔涵盖超过75%的损失，他们告诉我们他们对他们的经纪人感到满意。在那些报称损失保险较低的中小企业中，只有52%的中小企业表示满意他们的经纪人。
当您为中小企业提供掩护时，请记住这一点。重要的是，你要支持你的客户，让他们了解他们的掩护是如何为他们工作的，这样到索赔的时候，他们的掩护就更有可能达到他们的预期。这导致索赔满意度和整体满意度的增加，你作为他们的经纪人。
3.持续的沟通和建议
你可以通过向客户提供持续的支持和建议来增加你的价值。
我们的研究显示,82%的中小企业有合作关系,代理或顾问报告高索赔结果(超过75%的损失由他们的说法)相比,只有66%的中小企业,他们告诉我们他们还没有与他们的代理或顾问在过去的几年里。
与您的中小企业客户保持联系，定期检查他们的业务风险和保险级别，将帮助您建立更合作的关系，从而带来更高的中小企业索赔满意度，并展示您可以为中小企业客户提供的价值和专业知识。
声明：编译文章，请以原文为准。 请参见Vero保险官网。
